Comunicado oficial: condiciones para la renovación de los servicios de soporte
Pensando en el servicio a nuestros clientes y en afianzar lazos de trabajo con nuestros partners, decidimos aclarar las condiciones para la renovación de nuestros servicios de soporte técnico.
Como es conocido, Abox ECM se ofrece con una garantía de fábrica contra defectos del software de 1 año desde su puesta en producción. El soporte técnico es obligatorio para el primer año.
No obstante, queremos aclarar que dicho soporte técnico NO es obligatorio a partir del segundo año después de la puesta en funcionamiento del producto.
Grupo Adapting dará un aviso antes del vencimiento del contrato y procederá a facturar el siguiente período de servicio de no recibir una comunicación contraria. En caso de no renovación, los contratos de soporte pasarán automáticamente a un estado inactivo, transcurridos 30 días calendario desde el vencimiento del contrato anterior o garantía de 1 año.
Para instalaciones sin soporte activo, el único canal de atención será nuestro Departamento Comercial (info@adapting.com para la base instalada en Europa, y america@adapting.com para la base instalada en Latinoamérica) , donde se atenderá con gusto sus solicitudes, pero sin la capacidad de valorar o resolver las consecuencias de un posible incidente.
En el caso de querer reactivar un soporte inactivo, el distribuidor o cliente deberá abonar los costos equivalentes desde la fecha de la interrupción, más una tasa fija de 1/2 mensualidad por gastos administrativos y necesidades de reajuste de nuestro departamento técnico.
Superados los 18 meses desde el último vencimiento, se requerirá un estudio a medida para poder garantizar la continuidad del servicio.
Para que conste y surta los efectos oportunos, en Valencia (España) a 1 de agosto de 2019.
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