Concesión IVACE ayuda para el proyecto de I+D en el marco del programa InnovaTeic 2022
El pasado día 18 de noviembre, recibimos la notificación por parte de IVACE de la concesión de ayuda para nuestro proyecto de I+D, con el título “Desarrollo y validación de servicios de automatización documental para el Área de Atención al Cliente, basados en modelos predictivos de Machine Learning”.
Este proyecto que iniciamos en la organización a principios de año tiene como objetivo fundamental el poder incorporar una serie de automatizaciones en la gestión de los documentos que entran en nuestro gestor documental abox-ecm, de forma que se simplifique la correcta clasificación e indexación de los documentos, así como su categorización en cuanto al grado de urgencia para su respuesta, todo ello enfocado al ámbito de trabajo del área de Atención al Cliente de las empresas.
Las automatizaciones que se están implementando en nuestro modelo están basadas en técnicas de aprendizaje automático y se pueden resumir de la siguiente forma:
- Modelo supervisado de clasificación de tipos documentales para la reasignación automática de documentos radicados.
- Modelo de detección de similitud basado en reconocimiento de patrones para relacionar documentos e identificar agrupaciones (p.ej. expedientes).
- Modelo de priorización de solicitudes y generación de alertas basado en criterios de análisis de sentimientos
Uno de los objetivos que pretendemos obtener con este proyecto es el de ayudar a las empresas y entidades que reciben o producen altas cantidades de información a su correcta organización y clasificación para facilitar su consulta, búsqueda y gestión posteriores, logrando así la eficiencia, inteligencia corporativa y cumplimiento de regulaciones asociadas.
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